3.2.1.4 Meer dan een claim
Bij het maken van keuzes tussen het gebruik van producten of diensten is het gebruik van een merk door de producent van groot belang. Dit is de meerwaarde die een merkeigenaar biedt aan zijn gebruikers naast de functionaliteiten van zijn product en/of dienst. Om ook daadwerkelijk als meerwaarde te worden ervaren moet deze meer zijn dan een claim van de eigenaar. De meerwaarde moet worden bevestigd door hoe haar gebruikers het ervaren en daarmee ook onderschrijven. Een merk moet betrouwbaar en verifieerbaar zijn, en, om relevant te zijn, aansluiten op het profiel/ profielen van de gebruikers en bijdragen tot hun sociale reputatie binnen een specifieke groep. Daarbij geldt ook dat een merk voor iedereen, een merk is voor niemand. Er moet altijd een keuze worden gemaakt voor gebruikersgroepen met een specifiek motivatieprofiel.
Meer weten? Zie Eigen sociale strategie